12306回应高铁车厢现“低人一等座”

近日，高铁车厢惊现“低人一等座”，引发网友广泛关注与热议。不少乘客反映，自己购买一等座车票后，却被安排至商务舱车厢就坐，座位体验感远不及普通一等座，甚至连基本的调节功能都缺失，这一情况在社交平台引发轩然大波。

 

据网友分享的经历，这些被安排在商务车厢的一等座，不仅座椅角度固定，舒适度大打折扣，更令人尴尬的是，座椅间连扶手都没有，与商务座的豪华配置形成鲜明对比。有乘客吐槽，自己花了一等座的钱，本以为“捡漏”，结果却像是买了个“低人一等”的座位，体验感极差。

 

8月1日，记者致电铁路12306客服热线。客服人员解释，这是因为部分列车在编组时存在“混座”情况，即商务座与一等座被安排在同一车厢内。由于部分列车在设计编定时，额定无法设置过多商务座，故而出现了这种“混编”现象。

 

针对这一情况，12306客服表示，若乘客对座位不满意，在一等座车厢有余票的前提下，可联系乘务员申请调换至普通一等座车厢；若车厢满员，则无法进行调换。同时，客服还称会将乘客反馈的相关意见记录并向上级部门反映。