三大运营商推进行风建设行动

近日，三大运营商积极响应工信部2025年工作部署，着力推进行风纠风，秉持“民有所呼、我必有应”理念，致力于维护行业健康生态，切实回应客户关切。21日，中国移动举办发布会，推出“透明消费，明白办理”等十项服务承诺，明确业务订购须经客户确认、变更套餐无合约限制时48小时内办结，还涵盖用户自主屏蔽境外号码等贴心举措；中国联通在合作伙伴大会期间推出四类十六项举措，包括精简资费套餐种类、清晰公示资费等；中国电信20日也公布九项规范服务措施，如征得用户同意后开通业务、规范退订流程等，力促用户明白消费。

 

中消协聚焦消费者权益保护

21日，中消协副会长兼秘书长王振宇在发布会上指出，消费者权益保护是民生与民心工程。他强调，消费者权益保护的有效落实，需经营者自觉担起第一责任人职责，不断提升商品与服务质量，主动预防和化解消费纠纷，凝聚保护合力，构建更安全、放心、满意的消费环境。

 

工信部发布电信用户最新数据

据工信部最新数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。庞大的用户规模既体现了电信行业的发展成果，也对运营商的服务质量提出了更高要求。